Vous voyez-vous travailler pour une entreprise familiale qui met l'accent sur le bien-être de ses employés ? Si vous êtes à la recherche de nouveaux défis dans un environnement chaleureux et dynamique offrant de nombreux avantages, ce poste est fait pour vous !

Nous offrons:

• Des possibilités de développement professionnel
• Des congés supplémentaires pendant les vacances de Noël
• Des montures optiques gratuites
• Primes de recommandation
• Assurance maladie, assurance dentaire, assurance invalidité de longue durée et assurance vie
• Nombreux événements sociaux tout au long de l'année
• Jusqu'à 5 jours de maladie/personne par an
• Télétravail hybride

Rôle:

Représentant junior du service à la clientèle du soutien aux ventes internes/crédits fournira un soutien à notre équipe de vente et traitera les commandes des clients.

Responsabilités Principales:

• Répondre aux appels des clients et prendre les commandes
• Fournir aux clients toutes les informations nécessaires concernant les commandes et les livraisons
• Conseiller les clients sur les produits
• Résoudre les problèmes avec les clients et les transmettre au responsable si nécessaire
• Traiter les plaintes des clients avec une attitude professionnelle et respectueuse
• Soutenir l'équipe des ventes au Canada et aux États-Unis
• Traiter les commandes et les retours des représentants
• Traiter les crédits des représentants représentants et des remplacements sous garantie
• Soutenir le processus de Consignation et retour

Les candidats doivent avoir:

• Minimum 1-2 ans d'expérience en service à la clientèle
• Excellentes compétences en communication en anglais (verbal et écrit) et maîtrise du français verbal et passable du français écrit
• Maîtrise de Microsoft Office et des logiciels de service client
• Capacité à bien travailler sous pression et à rester organisé
• Attitude professionnelle et respectueuse
• Engagement à fournir un service exceptionnel aux clients et aux ventes et soutien aux membres de l'équipe
• Minimum d'un diplôme d'études secondaires

We offer:

• Professional development opportunities
• Extra time off during the Christmas holidays
• Free optical frames
• Referral bonuses
• Health, dental, LTD and life insurance
• Multiple social events throughout the year
• Up to 5 sick/personal days per year
• Hybrid work environment 

Role:

Inside Sales Support/CSR to provide support to our sales team and process customer orders. Also handle any escalated calls or situations involving the sales team; being a liaison between clients and sales team.

Key Responsibilities:

• Respond to customer calls and take orders
• Provide customers all the necessary information concerning orders and deliveries
• Advise customers on products
• Troubleshoot issues with customers and escalate to the manager as needed
• Handle complaints from customers with a professional and respectful attitude
• Support the sales team both Canada and USA
• Process sales representative’s orders and returns
• Respond to customer calls and take orders
• Respond to customer questions regarding orders and deliveries
• Advise customers on products
• Resolve problems
• Process Sales Representative and warranty replacements credits
• Back up consignment recalls and returns

Successful candidates will have:

• Minimum 2-3 years of experience of over the phone customer service
• Minimum of a High School Diploma
• Excellent communication skills in English (oral and written)
• Intermediate communication skills in French (oral and written)
• At ease with learning new computer programs
• Experience working with sales representatives is an asset
• Able to work in a fast pace environment and be able to multitask
• Able to work independently in a team environment
• Professional and respectful attitude.